Evaluación de software y sitios Web

Donald Norman en su libro “Psicología de los objetos cotidianos” (1988)  realiza un análisis de los errores más comunes en los que se incurre al diseñar cualquier objeto, y lo aplica en el diseño de software.

Considera entre los puntos más relevantes los siguientes:

Visibilidad. Donde expresa que diseño y las partes del mismo deben ser visibles para el usuario, aun cuando pueda parecer obvio.

Topografía (affordance). Define la topografía como la relación entre dos cosas , en este caso entre el diseño y su funcionamiento, una buena topografía en un software está relacionado con las diferentes opciones de uso que ofrece, por ejemplo si hay enlaces, o vínculos y estos no te permiten acceder a la información, entonces no hay una buena topografía

Retroalimentación (feedback y feedforward). Norman expresa que el feedback  es indispensable en el diseño para que el usuario sepa que la acción realizada ha sido exitosa y así evitar, dar nuevas órdenes al programa. Feedforward, que consiste en informar al usuario lo que está haciendo con el propósito de evitar una acción que no pueda ser recuperada

Buen modelo conceptual. Norman considera un buen modelo conceptual aquel donde sus partes están a la vista y existe una buena interrelación entre el objeto y el usuario, además de que puede prever posibles conflictos en su operación. Que tenga un buen nivel de accesibilidad, con adaptaciones para usuarios con necesidades especiales.

El reto del diseñador

Para el fabricante: que el producto sea económico

Para el vendedor: que sea atractivo

Para el que da mantenimiento: que pueda ser reparable y la durabilidad del producto

Para el cliente: todas las anteriores

Para el usuario: que sea fácil de “usar”

Desde 1998, el grupo Nielsen Norman ha sido líder en este campo, donde diversas empresas han confiado en ellos para ayudar a sus sitios web, aplicaciones, intranet y productos a desarrollar todo su potencial en beneficio tanto de las empresas mismas como de los usuarios.

A continuación se presentan dos mapas mentales con la metodología planteada por Norman y por Nielsen, donde se puede observar la similitud en estas.

Diseño de objetos. Donald Norman.

Crear su propio mapa mental a MindMeister




Referencias.

Norman, D.(1988).  La psicología de los objetos  cotidianos. NEREA , Basic Books.  Recuperado 21 de Mayo de 2014 
de: http://itinerantes.com.ar/bibliografia/psicologia.objetos.norman.pdf

Nielsen, Jacob (1995). 10 Usability Heuristics for User Interface Design. Recuperado el 21 de   mayo de 2014 de: http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

Márquez C. J. (S/F). Guía para una evaluación experta. Recuperado el 21 de mayo de 2014 de: http://www.jmarquez.com/documentos/jm_checklist.pdf